2.1.2.Credenciais corretas do seu e-mail: utilizador e password . Como evitar erros comuns ao introduzir dados de autenticação

2.1.2.Credenciais corretas do seu e-mail: utilizador e password . Como evitar erros comuns ao introduzir dados de autenticação

Este artigo ajuda a garantir que está a usar o utilizador e a password certos ao configurar email (Outlook, Thunderbird, telemóvel) para contas criadas no cPanel, evitando os erros mais comuns que causam “Authentication failed”.

1) Regra nº 1 — O utilizador é quase sempre o email completo

Na maioria dos servidores cPanel, o Username/Utilizador é o endereço de email completo, por exemplo: geral@seudominio.pt (não é só “geral”). Isto aparece na página Connect Devices / Set Up Mail Client.


Erros típicos

  • Escrever apenas geral em vez de geral@seudominio.pt

  • Trocar letras (ex.: gerla@…)

  • Usar um email diferente do que está a configurar

Imagem recomendada (onde colocar)

  • Logo após esta secção: screenshot do cPanel “Connect Devices” a mostrar o campo Username (email completo).


2) Regra nº 2 — A password é a da conta de email (não é a do PC nem do cPanel)

Quando o Outlook/Thunderbird pede password, está a pedir a password da caixa de email (a que está definida para aquela conta no cPanel), e não:

  • a password do computador

  • a password do login do cPanel (a menos que, por coincidência, sejam iguais)

O próprio fluxo de configuração em cPanel reforça isto ao disponibilizar as definições do cliente para aquele endereço. 


3) Onde confirmar as credenciais certas no cPanel

Opção A (mais comum): ver as definições em “Connect Devices”

  1. cPanel → Email → Email Accounts

  2. Na conta certa, clicar Connect Devices / Set Up Mail Client

  3. Confirmar o Username e copiar o servidor/portas conforme indicado

Opção B: redefinir a password (quando há dúvidas)

Se não tem a certeza da password, não há forma segura de a “ver” — o correto é definir uma nova:

  • Email Accounts → Manage → Password (varia conforme tema do cPanel)

  • Artigo oficial do suporte cPanel sobre reset de password de contas de email


4) Erros comuns ao introduzir credenciais (e como evitar)

A) Espaços escondidos ao copiar/colar

  • Copiar a password de um documento/WhatsApp pode trazer um espaço no fim.

  • Solução: colar primeiro num campo de texto simples (Notas), apagar espaços, voltar a copiar.

B) Caps Lock / teclado PT vs EN

  • “@” e símbolos mudam conforme layout.

  • Solução: escrever a password com olho no teclado, ou usar um password manager.

C) Password antiga guardada

  • Outlook e telemóveis guardam passwords.

  • Solução: remover e voltar a adicionar a conta, ou atualizar credenciais nas definições da conta.

D) Confusão entre conta IMAP/POP e SMTP

Mesmo que a receção funcione, o envio pode falhar se o SMTP estiver sem autenticação. Em Outlook, normalmente deve estar ativo: “O servidor de saída (SMTP) requer autenticação” e “usar as mesmas credenciais do servidor de entrada”. (É uma causa clássica de “não envia”.)


5) Como validar em 2 minutos se o utilizador/password estão corretos

  1. Entrar no Webmail dessa conta (se tiver acesso) e confirmar login

  2. Enviar um email de teste para um endereço externo

  3. No Outlook/Thunderbird, fazer Enviar/Receber

Se o Webmail entra mas o cliente não, o problema costuma ser configuração (servidor/porta/segurança) e não credenciais. O cPanel recomenda usar as definições do “Set Up Mail Client” precisamente para isso.


6) Mensagens de erro comuns e o que significam (rápido)

  • “Authentication failed / Invalid credentials” → utilizador/password errados (ou espaços/caps lock)

  • “Relaying denied” → normalmente SMTP sem autenticação / conta errada no envio

  • Pede password repetidamente → password guardada errada, ou servidor/porta/SSL incorretos


7) Quando abrir ticket (e o que enviar para resolver à primeira)

Envie:

  • Email exato (ex.: geral@…)

  • Aplicação e versão (Outlook/Thunderbird/iOS/Android)

  • Método (IMAP ou POP) e se é envio, receção, ou ambos

  • Screenshot do erro (sem mostrar passwords)

  • Hora aproximada do erro e rede (Wi-Fi vs 4G)

  • Confirmação se consegue entrar no Webmail